your last chance guarantee ([info]marina_akulich) wrote,

официальное заявление №1

"С 14 декабря 2009 года для абонентов тарифных планов «RED», «MAXI One», «Новогодний», «RED_Text», «RED_New», «RED Energу», «Гостевой’», «Первый», «Базовый», «Практичный», «Все Свои», «Любимый», «Универсальный», «Хот ДЖИНС», «ДЖИНС 0,07», «ДЖИНС-Классик», «Супер ДЖИНС», «ДЖИНС-Тоник», «Областной», «Свободный», «Подружки», «Гостевой08», «Мы», «Классный», «Гостевой+», «Расчетливый», «Один.Ру», «Заботливый», «Много звонков», «Длинные разговоры», «Супер Ноль», «Maxi Active (фед.)» г. Москвы и Московской области, которые не пользуются услугами связи (в том числе бесплатными входящими вызовами, бесплатными SMS, MMS, GPRS, USSD-запросами) и не производят никаких платежей, в течение 150 дней (пяти месяцев), тарификация услуг связи будет осуществляться в соответствии с условиями тарифного плана «Европейский».

При этом данным абонентам отключается услуга "Индивидуальный кредит", если она была включена. Абонентская плата взимается до достижения на лицевом счете абонента нулевого баланса. Задолженность за услуги связи у абонентов при этом не возникает.
Абонент может обратиться в салон-магазин или контактный центр оператора для бесплатного перехода на любой тарифный план линейки МТС, открытый для подключения.

Напоминаем, что в соответствии с условиями Абонентского договора (Тарифного плана) неиспользование абонентом платных услуг в течение периода равного 183 дням, будет означать односторонний отказ абонента от исполнения договора и от выделенного по договору абонентского номера."


http://www.mts.ru/news/2009-12-03-1277991/
Болд мой.

Таким образом, что мы имеем:
1. В минус никто не уходит, услуга "Индивидуальный кредит" (если она была включена) - отключается. Абонентская плата взимается до достижения на лицевом счете абонента нулевого баланса. Задолженности за услуги связи у абонентов при этом не возникает.
2. Нововведение коснется не более 3 тыс абонентов Москвы и Московского региона, которые пять месяцев не производят никаких действий по своим SIM-картам, включая прием бесплатных входящих звонков и проверку баланса. Питерцы, россияне, етс - не волнуйтесь, ТП "Европейский" у вас не подключают.
3. Для сохранения активного статуса абоненту достаточно, например, принять бесплатный входящий звонок и отправить USSD-запрос о состоянии баланса, или совершить активное действие в «Интернет-помощнике» (например, заказ детализации за несколько дней текущего периода) - последнее актуально для живущих заграницей! Также можно позвонить в колл-центр.
4. Абонент имеет возможность абсолютно бесплатно перейти на любой из тарифов, открытых для подключения. МТС вернет в обязательном порядке средства абонента, списанные по тарифу, по его первому обращению в контактный центр или салон-магазин.
5. Если вы потеряли симку год-два-больше назад - вам ничего не грозит, этот номер давно аннулирован. Если у вас были подключенные номера и вы ими не пользовались более полугода - они также уже аннулированы.

6 и главное.
Если у вас есть вопросы - задавайте, этот пост создан специально для ответов и разъяснений.
Tags: МТС, полезности, рабочее, только телеком!

  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 384 comments
Previous
← Ctrl← Alt
Next
Ctrl →Alt →

[info]ma79

December 3 2009, 14:59:42 UTC 2 years ago

есть вопрос
а людей которые панику устраивали, расстерливать будут?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:02:33 UTC 2 years ago

мы не такие кровожадные! :))

[info]ma79

2 years ago

[info]sun_ukoon

2 years ago

[info]ma79

2 years ago

[info]sun_ukoon

2 years ago

Anonymous

2 years ago

[info]nelis

2 years ago

[info]kspshnik

2 years ago

[info]dil

2 years ago

[info]dil

2 years ago

[info]abra_akbar

2 years ago

[info]sun_ukoon

December 3 2009, 15:08:16 UTC 2 years ago

Уффф, как ты меня облегчила!
А то у меня 6 лет назад куда-то задевалась симка, и я за нее волновался.

[info]zweiteiliger

December 3 2009, 15:11:15 UTC 2 years ago

правильно я понимаю, что мне как живущему не в России, достаточно раз в 3 месяца запросить баланс моего счёта *110# и успокоится на этом?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:12:44 UTC 2 years ago

совершенно верно

[info]oude_rus

2 years ago

Anonymous

2 years ago

[info]kspshnik

2 years ago

[info]dil

2 years ago

[info]lja

December 3 2009, 15:15:19 UTC 2 years ago

а если на счету минус пара центов?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:16:58 UTC 2 years ago

а это точно мтс?
у мтс баланс в рублях.
если минус и услуга "Индивидуальный кредит" отключена - то ничего не будет.
если минус и услуга включена - отправь запрос на баланс и 5 месяцев живи спокойно :)

[info]lja

2 years ago

[info]lja

2 years ago

[info]pingback_bot

December 3 2009, 15:16:57 UTC 2 years ago

МТС: пояснения к изменениям

User [info]i_cherski referenced to your post from МТС: пояснения к изменениям saying: [...] вот это: http://www.mts.ru/news/2009-12-03-1277991/ Imho, у Марины Акулич написано более доходчиво: http://marina-akulich.livejournal.com/610235.htmlОпять же, она готова отвечать на вопросы, всем помогать и спасать репутацию МТС. ... [...]

[info]dil

December 3 2009, 15:24:33 UTC 2 years ago

1) почему озвученные в этой новости положения о том, что "Абонентская плата взимается до достижения на лицевом счете абонента нулевого баланса. Задолженность за услуги связи у абонентов при этом не возникает" и не внесены в условия тарифных планов?

2) Из чего вы сделали вывод, что "МТС вернет в обязательном порядке средства абонента, списанные по тарифу, по его первому обращению в контактный центр или салон-магазин."? В тексте новости об этом не сказано. В условиях тарифов тоже.

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:42:57 UTC 2 years ago

цитирую пресс-секретаря

1) Изменения произойдут с 14 декабря, опубликована новость на сайте, которая содержит эти моменты, сейчас вносятся изменения в тарифные планы.

2) Это обычная практика МТС разрешать все вопросы в пользу абонента. Как это например, было с услугами, которые предоставлялись в тестовом режиме и абонент не обратил внимание на то, что услуга спустя время станет платной. В таких случаях мы шли навстречу абоненту и возвращали деньги за оказанную услугу. В интернете можно найти достаточно примеров, подтверждающих такой подход.

[info]dil

2 years ago

[info]dil

2 years ago

[info]dil

2 years ago

[info]dil

2 years ago

[info]spartach

2 years ago

[info]lig

2 years ago

[info]spartach

2 years ago

[info]andris

2 years ago

[info]andris

2 years ago

[info]urrsula

December 3 2009, 15:26:54 UTC 2 years ago

"МТС вернет в обязательном порядке средства абонента, списанные по тарифу" - вот про это нигде нет, кроме твоих пояснений, а это, пожалуй, одно из главных деталей всей этой эпопеи и шумихи :))) так вернет или не вернет?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:42:24 UTC 2 years ago

цитирую пресс-секретаря

в таких случаях МТС всегда идет навстречу абонентам.
если ты помнишь, была шумиха с плаными услугами, которые предоставлялись в тестовом режиме и абонент не обратил внимание на то, что услуга спустя время станет платной.
в этих случаях компания вернула деньги.
в интернете можно найти достаточно примеров, подтверждающих это.

[info]urrsula

2 years ago

[info]huh65

2 years ago

[info]evilka

December 3 2009, 15:28:05 UTC 2 years ago

как запретить мтс предоставлять мне "личный кредит"?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:35:59 UTC 2 years ago

позвонить в колл-центр и отключить услугу (или через Интернет-помощник)

[info]rruben

2 years ago

[info]rruben

2 years ago

[info]rruben

2 years ago

[info]lukas_pro

2 years ago

[info]karakol_sweeper

December 3 2009, 15:30:14 UTC 2 years ago

Марина, добрый день!
К сожалению не нашел занимаемой Вами должности в МТС. Только то, что Вы работаете в Nimbuzz. Прошу прощения, но какое отношение Вы имеете к МТС, если не секрет конечно?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:34:23 UTC 2 years ago

начальник отдела продуктового PR
http://marina-akulich.livejournal.com/593392.html

[info]taorminese

December 3 2009, 15:32:59 UTC 2 years ago

спасибо за этот пост, а то я в панике. а как позвонить в колл-центр, находясь в Италии? номер, который дан на сайте 8-800 и т.д. не доступен, если звоню по карте, если набираю на русском сотовом с номером МТС 0890 мне отвечает местная компания Водафон, что номер не существует.

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:35:10 UTC 2 years ago Edited:  December 3 2009, 15:35:18 UTC

+7 495 766 01 66

[info]taorminese

2 years ago

[info]kybaman

December 3 2009, 15:37:03 UTC 2 years ago

Долго был на Кубе. Баланс пошел в минус. Почему не приходят смс-ки с остатком на счету ?
2. За 30 секунд ролика с Камеди Клаб - 5.000 рублей !!!! Вот порадовал кубинцев русскоговорящих... А почему нет цены ??? Думал рублей 100-200 это стоит. Похоже на ГРАБЁЖ буканерский. 5.000 рублей за 30 секунд юмора.... Мальдисион!
Платить нет никакого желания. Обман идёт по ТВ, так хоть там мелким почерком написано - смс - 150 руб. А здесь как то не по честному.

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:55:26 UTC 2 years ago

вы этот ролик скачивали по gprs?
стоимость гпрс-роуминга значительно отличается от стоимости гпрс в домашних регионах, перед поездками мы рекомендуем всегда уточнять стоимость траффика.
по поводу смс об остатках баланса - какой у вас тариф?

[info]kybaman

2 years ago

[info]surf_ru

2 years ago

[info]glavatskiy

December 3 2009, 15:37:31 UTC 2 years ago

Вопрос, собственно, один - и скорее риторический: чем именно думал сотрудник, придумавший схему, которую столько раз надо разъяснять и уточнять?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:39:05 UTC 2 years ago

точно что риторический :))

Anonymous

2 years ago

[info]rruben

December 3 2009, 15:40:12 UTC 2 years ago

Почему бы вам всем во главе с МТСом не написать человеческим языком что будет со всей той тучей симок с минус сколько-то там рублями, которые забросили в дальний ящик уйдя наконец от ваших гудков куда подальше?

И, кстати, минус 200 рублей это что, отрицательный баланс или положительный, чего с ними происходить дальit будет?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:44:51 UTC 2 years ago

при минусе симки аннулируются, при неиспользовании более 183 дней - тоже.

[info]rruben

2 years ago

[info]l_mariam

2 years ago

[info]irhapoff

2 years ago

[info]oude_rus

2 years ago

[info]dil

2 years ago

[info]maxle

2 years ago

[info]sunrize_lj

December 3 2009, 15:40:52 UTC 2 years ago

а я, получается, наверняка в этом списке есть :)

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:59:50 UTC 2 years ago

да?
почему?

[info]sunrize_lj

2 years ago

[info]___change___

December 3 2009, 15:45:09 UTC 2 years ago

А почему бы всю эту обнадеживающую информацию не разместить на сайте МТС, а не в блоге? На сайте как раз написано что будет перевод на ТП Европейский. За 10 тыр в месяц абонентки. Если баланс на неиспользованном номере положительный - списываем 10 тыр и все дела. Извините, но в суде ссылки на ваш блог рассматриваться не будут...

[info]tarkhil

December 3 2009, 15:48:00 UTC 2 years ago

Это официальное разъяснение, имеющее юридическую силу?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 15:59:28 UTC 2 years ago

официальное разъяснение у меня процитировано, выделено курсивом и дана ссылка.
все, что ниже ссылки - неофициальное разъяснение.

[info]gromina

December 3 2009, 16:02:16 UTC 2 years ago

А почему просто не сказать:

Если вы не пользовались симкой NN дней, мы забираем с нее деньги и блочим?

[info]maxle

December 3 2009, 23:11:05 UTC 2 years ago

см. ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ «МТС» Статья 18. Прекращение Договора
http://www.mts.ru/upload/contents/328/2008_06_01_MTS_mobile_radiotelephone_communication_services.pdf

[info]c0mandir

December 3 2009, 16:08:07 UTC 2 years ago

1. Почему-то никто не реагирует на то, что у него спишут=возьмут ЕГО деньги!? (В Москве и МО 300+ руб не деньги?). А по России эта идея тоже пойдет наверное?
М.б. цивилизованный способ: деньги полностью вернуть, а не "списывать". Вообще-то предусмотрен срок 3 года (могу ошибаться), после которых деньги можно взять себе!
2. Деньги списали, абонент обратился - вернули: ваша бухгалтертия на уши на встанет (налоги, отчетность, постоянно меняющееся сальдо)
3. итог по пп 1 и 2 - кто-то непрофессионально предложил такое решение, кто-то такой-же утвердил

[info]gromina

December 3 2009, 16:10:01 UTC 2 years ago

кто-то профессионально придумал, как списать деньги с клиента. Кто-то непрофессионально это отпиарил.

[info]megazoid

2 years ago

[info]gromina

2 years ago

[info]huh65

2 years ago

[info]_alisa_

2 years ago

[info]huh65

2 years ago

Anonymous

December 3 2009, 16:32:17 UTC 2 years ago

А вот мне приходило письмецо от МТС, где за давно неиспользуемую симку предлагали оплатить несколько сотен рублей за услугу "гудок" и пугали судом, в случае отказа. Пришлось платить...

[info]dr_xpeh

December 3 2009, 16:41:11 UTC 2 years ago

Довольно грубый и топорный способ поиметь денег за неоказанную услугу. Ну ничего, надеюсь, найдётся грамотный юрист, который аппетиты МТСников малость пообкарнает.

И что, никто в МТС не боится, что после таких штучек от них побегут абоненты?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 17:15:29 UTC 2 years ago

о какой неоказанной услуге вы говорите?

[info]irhapoff

2 years ago

[info]dr_xpeh

2 years ago

[info]dr_xpeh

2 years ago

Anonymous

December 3 2009, 16:59:00 UTC 2 years ago

Возникает очевидный вопрос: насколько законны подобные действия со стороны МТС?

Насколько я знаю, в основе действующего гражданского законодательства Российской Федерации лежит принцип свободы договора (см. ст.421 ГК РФ). Частным случаем и одним из многочисленных вариантов его реализации является ч.2 ст.424 ГК РФ: изменение цены после заключения договора допускается в случаях и на условиях, предусмотренных договором, законом либо в установленном законом порядке. Честно говоря, я не помню, чтобы при заключении договора с МТС было написано хоть что-то о том, что оператор может в любой момент в одностороннем порядке менять расценки и самовольно переводить абонента на другой тариф.

Опять же, существенным условием договора оказания услуг в нашем случае является тарифный план и абонентская плата. Одним махом меняя оба этих условия МТС фактически (не юридически) отказывается от исполнения условий первоначального договора.

Как Вы прокомментируете вышенаписанное?

С уважением, Z.

[info]antoha_degtev

December 3 2009, 17:51:43 UTC 2 years ago

Читайте договор (http://www.mts.ru/upload/contents/328/2008_06_01__MTS_rules.pdf):
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ СВЯЗИ «МТС»
17.3. Оператор вправе, в любом случае, устанавливать самостоятельно Тарифные планы, отдельные тарифы на
Услуги, определять иные ценовые условия предоставления Услуг, при условии извещения Абонентов о введении
указанных изменений не менее чем за 10 календарных дней до момента вступления их в силу через средства
массовой информации, в том числе на Internet-сайте Оператора, или направлением уведомления иным
допускаемым способом.

Anonymous

2 years ago

Anonymous

2 years ago

Anonymous

2 years ago

[info]doctorsoul

December 3 2009, 16:59:49 UTC 2 years ago

Осталось только одно - каков средний остаток пользовательского счета через 5 месяцев молчания и не пополнения счета и сколько таких счетов закрывается каждый месяц?:)

[info]marina_akulich

December 3 2009, 17:16:02 UTC 2 years ago

мне кажется, это коммерческая информация и не может быть раскрыта.
спрошу у Иры.

[info]deka

December 3 2009, 17:03:49 UTC 2 years ago Edited:  December 3 2009, 17:08:21 UTC

5. Если вы потеряли симку год-два-больше назад - вам ничего не грозит, этот номер давно аннулирован. Если у вас были подключенные номера и вы ими не пользовались более полугода - они также уже аннулированы.

У меня и у супруги есть московские симки (у меня какой-то джинс, у неё -- не знаю, скорее всего какой-то из "архивных" тарифов, до-джинсовых). Своей я последний раз пользовался точно больше года назад, супруга своей -- точно в прошлом году. Это означает, что мы симки можем спокойно повыбрасывать и спать спокойно? Вне зависимости от остатков на счетах?

PS. Другими словами, что будет с теми, у кого эти 150 суток неиспользования (или 183 суток неиспользования до момента ликвидации номера) истекли на момент опубликования изменений в договоре?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 17:16:30 UTC 2 years ago

советую уочнить в коллцентре (потребуется ФИО владельца контракта), скорее всего, вам волноваться не надо.

[info]vvakko

December 3 2009, 17:04:37 UTC 2 years ago

Кстати, раз уж Вы отвечаете на вопросы по поводу МТС, можно уточнить у Вас, есть ли возможность отказаться от всяких рекламных СМС рассылаемых МТСом?
Услуга "Запрет приёма информационных SMS и SMS/MMS с сайта МТС" успешно подключена, но не работает.. как быть?

[info]marina_akulich

December 3 2009, 17:17:05 UTC 2 years ago Edited:  December 3 2009, 17:17:35 UTC

да, это можно сделать через звонок в коллцентр.
но при этом надо помнить, что будут отключены и информационные смс.

[info]vvakko

2 years ago

[info]gromina

2 years ago

[info]kspshnik

2 years ago

[info]evil_harconen

December 3 2009, 17:05:41 UTC 2 years ago

Что делать, если от мтс приходит письмо с долгом по симке, которая не использовалась лет пять по информации собственно мтс (с положительным балансом на момент выбрасывания)?

Если претензия отработается не в мою пользу и я заплачу вымогателям из мтс, можно ли получить официальный документ, что контракт с мтс полностью разорван и у мтс претензий ко мне нет?

Как по закрытому контракту с долгом получить информацию о том, какие операции этот долг образовали (в офисе отказываются говорить вообще какую-нибудь информацию, хорошо что сказали номер телефона - в почтовой карте был только номер лицевого счета)?
Previous
← Ctrl← Alt
Next
Ctrl →Alt →
Create an Account
Forgot your login or password?
Facebook Twitter More login options
English • Español • Deutsch • Русский…